Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@holograbme.com. Les produits personnalisés (gravure d'une photo, d'un prénom ou d'un texte réalisée à votre
demande) en sont exclus, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Retours
Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception. L'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine. Avant tout retour, contactez-nous à contact@holograbme.com pour obtenir la procédure et l'adresse de retour. Aucun colis ne doit être renvoyé sans nous avoir contactés au préalable. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements
Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par e-mail de
l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, il est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre banque, un délai de traitement étant parfois nécessaire. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@holograbme.com.

Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour un échange, contactez-nous à contact@holograbme.com.

Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 14 jours à
contact@holograbme.com en joignant une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact : contact@holograbme.com